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Mal servicio al cliente

Mi queja es sobre la cancelación del plan, realice una llamada el 21 de septiembre a las 3:37pm, pidiendo cancelar el plan ya que debía hacerlo antes del 29 de dicho mes con el fin que no se generara una nueva factura, ya que me encuentro sin empleo y no puedo continuar, me contesta un asesor llamado david beltran a quien insistentemente le pedí cancelar mi plan después de una larga conversación( e intentar retenerme), me indica que mi plan queda cancelado y que enviara un correo con la confirmación en cual nunca envió, y ahora me están cobrando una nueva factura indicando que el asesor no realizo la cancelación, por tanto pido revisar y hacerme llegar la grabación de dicha llamada por que fui totalmente clara pidiendo que fuera cancelado y el asesor hizo caso omiso a mi solicitud. adicional a la llamada envié un correo ese mismo día a las 2:59pm solicitando la cancelación al correo: [email protected]. en conclusión necesito se revise la llamada y por favor se tomen medidas con su personal que no acata las solicitudes del cliente y no me sea cobrada dicha factura ya que yo llame en los tiempos establecidos para cancelar el curso y fui absolutamente clara.