Netflix

Pago exitoso desde el banco a netflix, netflix dice no haber recibido el pago

Desde mi banco me llega una notificación de pago hacia payu*netflix r. por pago hacia mi membresía de netflix que al final me tocó cerrarla porque según netflix el pago nunca les llegó. mi banco me expide los soportes y números de transacción exitosa hacia netflix les explico que netflix argumenta no haber recibido el pago, pero el banco me exige un documento donde netflix argumente no haber recibido dicho pago de lo contrario ellos no me pueden solucionar nada porque el pago llegó al comercio de destino. a lo que netflix responde no poder expedir un documento como tal que solo revise en mi historial de facturación. en resumidas cuentas la plática se embolato, la cuenta de netflix está cerrada y hacia donde cogió el dinero no se sabe. tengo todos los soportes del pago. y los chats de lo que netflix me ha respondido. gracias