Nespresso

Problema con nespresso

Durante hot sale el 27 de julio compre en la página de nespresso una cafetera latisima one touch blanca y cápsula que estaban en promo!!desde ese momento pasaron 10 días y empecé con los reclamos xq no me habían enviado el seguimiento del pedido ....luego de reclamar me atendieron pero sostienen que no estoy registrada (tengo mail que confirma mi registro) y otro donde figura que mi compra esta en proceso y los datos de envió y facturación...en principio pensé que el pago no prosperó x un problema c la tarjeta que es lo que me dijeron al principio pero para mi sorpresa el día 28 de julio se debito de mi cuenta el monto de 22444 pesos...o sea que la compra prosperó pero no me enviaron la máquina y no me reconocen la compra pero el dinero no me lo devolvieron y tienen que tener un montón favor que seria sencillo para ellos atribuirme después de tantos reclamos que hice...obtuve rta de una d las operadoras que se mostro muy amable para ayudarme (después de varias que no)pero al día de la fecha pasaron otros 10 días y no me soluciona el problema...o sea compre pague y no recibo mi producto . tengo pruebas por suerte pero estoy a la espera de su buena voluntad... espero me puedan ayudar.. saludos