Movistar

Que me respeten el plan que me prometieron, hagan la re facturación

Pedi un cambio de plan de mi linea de teléfono fijo, ya que el plan actual no podia pagarlo. Me deron que iba a pagar [números] por mes, pero las facturas seguian viniendo de mayor valor,no pague y me mandaron una carta documento de que debo [números],y estoy en el Veraz Como debo actuar? ellos no cumplieron con lo que me prometieron.