Movistar

No me dan otro celular porque no fui a buscar otro que no pude retirar otro por

Quiero hacer una queja sobre movistar ,realmente una gran desilucion siempre pago mis deudas ,resulta ser que n9o me dan un celular porq una vez no retire otro celular que yo habia sacado ,pero como me habian robado ,me quede sin dni y en el correo oca ubicado en el barrio de liniers ,sin dni no me lo querian dar entonces volvio a la sucursal de movistar ,cosa que me sacaron los puntajes que yo tenia [números] me lo bajaron a [números] y por ese puntaje no puedo sacar un nuevo celular ,realmente si siguen en esa postura me cambio y ya y soy un buen cliente que siempre esta pagando todo espero me den una solucion porq yo realmente necesito un celular desde ya agradezco y espero alguina solucion de inmediato