Hola, hace 15 días consulté por un aumento en el número de llamadas que aparecían en mi factura (en ese momento el sistema informático no permitía que accediera a la lista de llamados realizados), de ahí iniciaron un procedimiento, y me cortaron "preventivamente" la línea. Al ticket de reclamo lo cerraron, figura como "resuelto" sin mi aprobación. Sin volver a darme línea.
finalmente vino el técnico el 30 de abril, encontró que hay una falla en el cable entre la caja y el departamento. Y no tenía las herramientas para terminar el trabajo.
para "ganar tiempo", abrieron ese nuevo reclamo el 1 de mayo, para que aparente estar en el plazo legal de 72 horas de resolución de reclamos.
vía telefónica me avisaron que el 2 de mayo iban a venir los técnicos, vuelvo a contactarlos (via Twitter . Primero me avisan que vienen, luego me confirman que ellos no tienen información si vendrán o no. Los técnicos nunca vienen.
ya hice la denuncia al Enacom
lamentablemente, los registros en el sistema hacen que quede como que resuelven los problemas, con lo que eveden cualquier responsabilidad.
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Hola!
08 de Mayo a las 8:13 hs.Ya pasaron 72 horas desde que Movistar asentó el segundo reclamo.
(El técnico había pasado el 30 de abril, y asentaron el pedido el 1 de mayo).
Hasta ahora, no pasó ningún técnico.
La única forma que tuve de comunicarme con Movistar es vía twitter. Y las personas que atienden se dedican a copiar y pegar respuesstas sin saber de qué se trata.
Por ejemplo, siempre insisten que "van a solucionar el problema a la distancia".
En mi caso la falla es en un cable en el edificio, y no me quieren dar la fecha en la que vendrán a hacer la reparación.
La experiencia fue pésima.
16 de Mayo a las 14:51 hs.La atención al cliente se limita a dar justificaciones por la incapacidad del servicio técnico de la empresa.
Estuve 28 días si linea.
Terminé llenándoles durante todos esos días las publicaciones de Twitter con quejas.