Movistar

Movistar,estafa,me cambiaron de plan prepago a factura sin mi consentimiento

De un día para otro me llega un msj que habían cambiado el plan por mi solicitud (yo nunca pedí un cambio)
de prepago a factura mensual
llamo a movistar y me dice una persona que me atiende que suele movistar cambiar el plan según mis consumos
lo cual le digo con el consentimiento de quien?y por qué?la cual no tuve respuesta y dijo que a la brevedad se solucionaría .pasaron 5 días y todo sigue sin volver a estar como lo solicité
verdadera e***** de todos
es más me preguntaban sé no me parecía barato el plan ,sea barato o caro si la persona no lo solicita o no lo quiere porque lo tienen que hacer ???