Movistar

Movistar no me envia mi compra y ya esta siendo pagado

El dia 16/11 realice una compra en tienda movistar, hoy es 06/12 y el equipo que compre aun no llego. En la pagina decia que el pedio tardaba en llegar de 3 a 7 dias habiles. Lo unico que me dicen es que el pedido se encuentra en logistica o sea aun lo estan procesando, pero yo ya realice hace tiempo, el primer pago de las 6 cuotas y no tengo el equipo. Mi pedido es, sino llega el equipo: puedo denunciarlos y que me reintegren el dinero?? porque me siento estafada