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Mis puntos no se suman

Hola ,quiero hacer una compra en contra factura,yo tenia [números] hasta el mes pasado y volvi a activar mi abono para poder llegar a los [números] y poder hacer mi compra, resulta que los puntos que deberian haberse sumado cuando yo pague,no se sumaron.
a mi me dijeron que ni bien yo pague el abono de este mes los puntos se suman evaluando en el tiempo que yo pague mi factura.factura que pague antes de lo que debia.