Movistar

Estafa hot sale

El 8/5 hice la compra de un motorola g32 en la tienda online de movistar. El 17/5 me entregaron el paquete a mi nombre y cuando lo abro me doy cuenta de que es otro equipo, samsung 04 a nombre de otra persona. Llamo al *[números] y me dicen que me acerque a la sucursal de movistar que se encuentra en av. Rivadavia al [números], que se encuentra abierto hasta las 19hs. Cuando llego el empleado me dice que no manejan ese tipo de gestiones, que debo ir a
casa central para hacer la devolución, en av. Juan b justo y honduras o en corrientes [números], de lunes a viernes de
10 a 18hs. Le informo que no puedo concurrir en ese horario porque se superpone con mi jornada laboral, que es
home office de 9 a 18. No me brinda ninguna solución o alternativa. Me comunico nuevamente al *[números] donde no
me ofrecen ninguna solución, solo me ofrecen presentarme en oca, que tiene prácticamente los mismos horarios
(8.30 a 18), le digo que no llego porque a las 9 tengo que estar conectada en mi casa para trabajar. Me dice que
otra persona puede hacer la devolución por mí, les digo que no cuento con nadie que haga el trámite por mí y se
niegan a hacer el retiro del equipo ellos. Además, quieren que cancele la compra y la haga nuevamente, teniendo
que pagar así $25.[números] pesos extras -ya que el equipo no se encuentra en promoción- por un error que claramente no fue mío. El día 2/6 mi madre, teniendo que pedir permiso en su trabajo se acerca a la casa central ubicada en juan b justo, donde después de hacerla pasar por diversos sectores durante 2hs, le dicen que no pueden resolver la gestión, y le dicen que se presente en av. Corrientes. Cumple en presentarse y tampoco resuelven nada.
necesito que la empresa se ocupe de enviar a un representante para retirar el equipo que me enviaron, y me
hagan la entrega del que yo solicité. No quiero la devolución del dinero solo quiero que me den lo que compre
desde un primer momento. Hice una denuncia en defensa al consumidor de la cual no obtuve respuesta