Movistar

Error de facturación en movistar

En la factura mensual de movistar hay un ítem facturado que no pertenece a mi línea actual. El item es subscripción [números]
corresponde a una línea que estaba a mi nombre pero que ya se hizo la transferencia hace cuatro mes, el abono de esta línea no me viene más en la factura pero si me viene el uso de datos.
este es el tercer mes que realizo el reclamo solicitando que este ítem se facture a la línea correcta. El último número de reclamo es [números].
me dicen que tardan en solucionarlo, como es posible algo tan simple como es facturar los cargos de una línea a la línea correcta. Ya han pasado tres meses. Es más simple solucionar el problema que recibir y gestionar todos los meses mi reclamo.
gracias por su atención.