Motorola

No me llegó el producto que compré y nadie se hace cargo

El día miércoles 29 de junio compré un celular motorola moto g41, en la tienda oficial de motorola en mercadolibre. Tenía que llegar ese mismo día entre las 16 y 21hs, el pedido nunca llegó ese día. Al otro día, el jueves 30 de junio me entregaron el paquete. La persona que lo entregó, no le pidió ni dni ni nombre a la persona que lo recibió. Esta persona se dio cuenta enseguida que no era un celular lo del paquete, y se lo dijo al repartidor que le contesto que no sabía y le dejo el paquete y se fue. Cuando lo abre, era un cartón de puré de tomates. Enseguida mandé un mensaje al vendedor(motorola) diciéndoles que me habían mandado cualquier cosa y me respondieron que tenía que entrar a la parte de ayuda, y hacer el reclamo desde ahí. Lo hice y no se hicieron cargo, me cerraron el reclamo por qué el producto no se encontraba dentro de la compra protegida, lo cual es mentira. Y me pusieron que mi cuenta no cumple con los requisitos, que hubo actividad rara en los últimos meses y que por eso no entra en la compra protegida, lo cual también es cualquiera por qué no tengo ni quejas ni reclamos ni nada. Hablé con ambas partes y las dos me dijeron lo mismo. De mercadolibre que como el reclamo ya se cerró que tengo que hablar con el vendedor, y desde el vendedor que como vendedores no pueden hacer devoluciones y que tengo que hablar con soporte de mercadolibre, lo cual ya hice y ninguno me da una solución. Siempre compré en tiendas oficiales y nunca tuve ningún problema con ninguno. Alguna de las 3 empresas se tiene que hacer cargo ya sea first label srl o mercadolibre srl, o motorola, o la empresa de envíos llamada mel distribution que no tiene ni cuit. El paquete paso por el centro de distribución de mercadoenvios de villa celina y por mercadolibre en parque patricios, como puede ser que no se hayan dado cuenta, cuando la persona que lo recibió lo notó enseguida sin abrirlo?