Desde el soporte técnico te aseguran que retiran el equipo a arreglar por tu dirección y luego te lo devuelven, y se toman supuestamente un plazo de 7 días. Ya han pasado los días acordados, me dijeron que "se ha demorado, y que mi caso se elevaría a area de garantia y esperara llamado" sigo esperando la llamada, y nadie se comunicó, ni me explican la demora ni el estado de reparación. Es una falta de respeto la falta de información que le brindan al cliente, y la poca fluidez de comunicación que nos brindan para pedidos, consultas o reclamos. Indignadisima
si avisaran de antemano que no saben en cuánto te devolverán el equipo, que lo aclaren de entrada, así nos dan la opción de elegir si mandarles el celular o no. Te prometen cosas que no cumplen, y encima, ignoran al cliente.
Desde el soporte técnico te aseguran que retiran el equipo a arreglar por tu dirección y luego te lo devuelven, y se toman supuestamente un plazo de 7 días. Ya han pasado los días acordados, me dijeron que "se ha demorado, y que mi caso se elevaría a area de garantia y esperara llamado" sigo esperando la llamada, y nadie se comunicó, ni me explican la demora ni el estado de reparación. Es una falta de respeto la falta de información que le brindan al cliente, y la poca fluidez de comunicación que nos brindan para pedidos, consultas o reclamos. Indignadisima
si avisaran de antemano que no saben en cuánto te devolverán el equipo, que lo aclaren de entrada, así nos dan la opción de elegir si mandarles el celular o no. Te prometen cosas que no cumplen, y encima, ignoran al cliente.
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Sigo esperando el llamado de Área de Garantía, y los del Soporte no brindan información
02 de Junio a las 9:47 hs.No fue solucionado aun mi inconveniente.
02 de Junio a las 10:15 hs.Mi disconformidad se debe al manejo irrespetuoso que tienen con el cliente. Mi problema puntual es que luego de que me prometieran los del Soporte Tecnico que mi celular sería enviado reparado dentro del plazo de 7 días, acepté que lo buscaran. Lo entregué el 15 de Mayo, y hoy, 6 de Junio no he recibido información del Estado de Reparación y del por qué de la demora. Lo único que dijeron los del Soporte es que me cambiarían el número de incidente (que te dan al inicio del proceso) por otro nuevo al que se le suma este otro incidente de la demora. Y con la sola respuesta de "espere el llamado de los de Área de Garantía" (que sería oportuno que consideraran una indemnización). Claramente nunca me han llamado ni te proporcionan mail o nro de contacto para uno hacerlo por cuenta propia.
Han solucionado el problema del celular, y me han enviado el equipo arreglado a mi domicilio. Obviamente con pasada la fecha límite, con retraso, sin comunicarse conmigo y sin explicaciones al respecto de la tardanza. Lo considero irrespetuoso y desconsiderado el trato recibido por parte del Soporte Técnico y Área de Garantía de Motorola.
08 de Junio a las 16:41 hs.