Mercantil Andina

Falta de respeto de una empleada hacia una asegurada

Buenos dias.
escribo desde san luis. A las 17,20 hs. aproximadamente del dia 25 de marzo he llamado al 0800-888-4488 . Despues de esperar mucho tiempo, me ha atendido una empleada que despues de una discusion porque segun ella yo no la escuchaba ( y la realidad es que no entendía porque es la primera vez que hago un reclamo de un siniestro on line) me colgó.
esto es irritante porque el empleado tiene la obligación de tener paciencia y explicar como es debido a los asegurados que para esto pagamos todos los meses y a veces nunca usamos el seguro .
creo que la empresa debería localizar a esta señorita y tomar medidas y como asegurada responderme por esta falta de respeto, sobre todo en esta época donde se hace tan difícil todo trámite.
sin otro particular, saludo atte.

alicia de monte

Buenos dias. escribo desde san luis. A las 17,20 hs. aproximadamente del dia 25 de marzo he llamado al 0800-888-4488 . Despues de esperar mucho tiempo, me ha atendido una empleada que despues de una discusion porque segun ella yo no la escuchaba ( y la realidad es que no entendía porque es la primera vez que hago un reclamo de un siniestro on line) me colgó. esto es irritante porque el empleado tiene la obligación de tener paciencia y explicar como es debido a los asegurados que para esto pagamos todos los meses y a veces nunca usamos el seguro . creo que la empresa debería localizar a esta señorita y tomar medidas y como asegurada responderme por esta falta de respeto, sobre todo en esta época donde se hace tan difícil todo trámite. sin otro particular, saludo atte. alicia de monte
Mercantil Andina Representante de Mercantil Andina  propuso una solución: 

Estimada, lamentamos su inconveniente, pero como estamos realizando atención en forma remota hemos experimentado varios problemas en la comunicación, los asesores no están autorizados. tomamos sus reclamo para mejorar nuestro servicio. Saludos .

31 de Marzo a las 12:01 hs.Responder
Alicia D  Solución rechazada: 

Me conformaria un llamado de atención a la empleada. Cortarle la comunicacion, despues de no escucharla, a una clienta a la que la Empresa se debe es muy grave.

31 de Marzo a las 12:32 hs.Responder
Mercantil Andina Representante de Mercantil Andina 

Estimada,
Tomaremos la medida en conjunto con el área de recursos humanos.
saludos

31 de Marzo a las 14:54 hs.Responder
Alicia D 

Muchas gracias. Es lo que corresponde por el bien de tod*s.
Saludos cordiales.

31 de Marzo a las 16:51 hs.Responder
Alicia D  Solución rechazada: 

No tengo idea de lo que hizo la Empresa porque no me comunicó que hizo

11 de Abril a las 0:57 hs.Responder
Mercantil Andina Representante de Mercantil Andina  propuso una solución: 

Alicia,
En nombre de Mercantil Andina le pedimos disculpas por los inconvenientes.
Por auditoria no podemos informar detalles de la misma, ya que es interna.
Saludos!

29 de Abril a las 10:08 hs.Responder
Alicia D  Solución rechazada: 

porque la desconozco. Mercantil Andina no me ha dado información , por auditoria no lo pueden hacer.

29 de Abril a las 22:55 hs.Responder
Mercantil Andina Representante de Mercantil Andina  propuso una solución: 

Alicia,
En nombre de Mercantil Andina le pedimos disculpas por los inconvenientes.
Por auditoria no podemos informar detalles de la misma, ya que es interna.
Saludos!

04 de Mayo a las 11:22 hs.Responder
Alicia D  Solución rechazada: 

La respuesta no me aclara nada,. no se que va a hacer la auditoria

06 de Mayo a las 1:24 hs.Responder
Mercantil Andina Representante de Mercantil Andina 

Estimada,
Al ser una auditoria interna la misma queda en Mercantil, ya que al manejarnos con Nomras Iso quedara en los registros, pero de ninguna manera es compartida con los asegurados.
Saludos

06 de Mayo a las 9:06 hs.Responder

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