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Devolución del costo de envío y pago de nuevo envío

Envío a tostado, santa fe. La dirección es un local (con lo cual siempre está abierto). El representante nunca fue y aduce que no contestaron cuando fue. Sin mediar contacto, me devuelven el paquete y nadie se hace cargo del reenvío. Es mas, no se a donde lo devuelven, ya que yo lo entregué en una receptoría a 1 cuadra y parece que tengo que buscarlo en una oficina. Desastre