Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice una compra por una consola mixer usada en buen estado a un particular. El pago lo hice por tarjeta de credito. A los 3 dias el vendedor me cancela la venta por no se que motivo. El tema es: que proteccion al comprador tenemos si al realizar la compra el vendedor te la cancela surgiendo no sol…
Publicado 27 de MayoMe cancelaron una compra que hice con débito el 6 de mayo. Me dijeron que me iban a devolver la plata el 21 de este mes en mi cuenta bancaria - si no se hacía, tenía acceso a un formulario. Hoy es 27 y no se me ha devuelto la plata y no tengo acceso al link para completar el formulario de reclamo. …
Solucionado 01 de JunioCompre por ml una desmalezadora honda 12 de febrero.me enviaron una copia china.efectue el reclamo ml me dijo devolve el producto por el cual no estas conforme y te reintegramos el dinero.nunca recibi los $13.[números] me comunique en varias oportunidades y me dicen que ellos ya devolvieron el din…
Publicado 27 de MayoTenemos una cuenta mercadopago de nuestra empresa hace varios meses, pero hace 5 meses que no podemos ingresar. Para recuperar la contraseña ponemos el mail, nos llega el codigo, pero cuando podemos las fotos del dni para comprobar que somos nosotros nos la rechaza. Por este motivo necesito saber a…
Solucionado 03 de JunioDesde hace un mes mercado libre me cerro mi cuenta de termoclimaonline en forma permanente. Tengo mi dinero en la cuenta de Mercado Pago con dinero que hice con mis ventas. Incansablemente me comunique con ellos por que desde que me inhabilitaron la cuenta no puedo ingre…
Solucionado 01 de JunioHice una compra online a una empresa gamaleds (gamaelectric sa), me enviaron la factura e inmediatamente después cancelaron la operación sin indicar motivo. Entro en mercadolibre la misma empresa sigue ofreciendo el mismo producto, pero actualizó la publicación con un aumento de $40 (precio origina…
Publicado 27 de MayoHice una compra de [números] pesos mxn y me arrepenti y me hicieron un "reembolso" pero en mi tarjeta no está ese dinero que me reembolsaron
Publicado 27 de MayoHice una compra de una bicicleta venzo skyline rodado 29 21 cambios frenos a Disco por la plataforma de mercado libre a la empresa bertolina sports sociedad (córdoba) y no me mandaron la factura ni garantía del producto que compré. Hice el reclamo correspondiente a la empresa a…
Solucionado 03 de JunioHola, yo compre un producto hace una semana el despacho se hizo la fecha del 23, pero se realizo a una direccion nada que ver a la colocada, me gustaría saber como se debe proseguir. desde ya agradeceria que la.contestacion sea inmediata
Publicado 27 de MayoBuenos dias, compre un par de zapatillas las recibi en tiempo y forma, pero me quedan grandes, necesito devolverlas y recuperar mi dinero. ingresando al menu compras no esta la opcion "devolver" o "devolucion express". Recien hoy figuran como "entregadas" . por favor indiquenme los pasos a seguir…
Publicado 27 de Mayo