Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice una compra hace más de 10 días. Ya me cobraron el dinero y la mercadería solo aparece que despacharon. pero a mi casa todavía no llego. llamo y no me dan ninguna solución. compre 2 medias de comprensión para una operación. Me aseguraron que llegaba en 2 días y ya pasaron 10 días. Dicen que…
Publicado 27 de MayoLa queja es sobre el sistema de reclamos que implementa mercado libre, ya que protege excesivamente al comprador causando que el vendedor quede "indefenso" ante un cambio de parecer o apreciación por parte del comprador, lo cual afecta directamente en el termómetro de reputación del sitio. Estoy de…
Publicado 27 de MayoCompre un mouse marca logitech. Hice el pago y me salia que la compra no estaba certificada, aun así se me descontó el saldo en mi cuenta. Intente cancelar la compra y me decia que hubo un problema e intentando de otro modo por error elimine la compra. Ahora no tengo idea que hacer. Quisiera que se…
Solucionado 27 de MayoHola, en algun momento del dia de hoy se borro mi lista de favoritos. Como los puedo recuperar? por la mañana entre a ver varios peoductos que tenia marcados como favoritos; por la tarde ya no estaban en la lista. Se borraron aproximadamente 30 articulos. Se que la publicacion sigue activa puest…
Publicado 27 de MayoRealice la compra de una campera y como me quedaba grande decidí realizar la devolución, al otro día de que la recibí la envíe al comprador. En mercado libre me enviaron un msj diciendo que ya hicieron el reintegro en mi tarjeta, es decir que ya me devolvieron el dinero. Ya pasaron 9 días de eso y …
Publicado 27 de MayoMe informan entregado y no recibió portera ni vecino y el libro donde está. Ya que correo no dejo aviso. Muestre a quien se lo dieron
Publicado 27 de MayoNecesito cambiar el correo para que me llegue nueva clave de acceso ya no recuerdo la anterior y sigue mandando una nueva a un correo que ya no existe
Publicado 27 de MayoHola! Acá en mi ciudad (Oliva, Cba.) Tenemos una sucursal de Correo Argentino pero no trabaja con Mercado Libre. Lo cual si esto fuera diferente ayudaría mucho a las personas de esta ciudad para que puedan vender sus productos! Mi consulta es si se puede solucionar e…
Publicado 27 de MayoRealice una compra y de imediato cancelé la compra segun mercado libre la compra fue cancelado y en mi factura de la tarjeta visa me empezó a realizar las cuota de la compra cancelada .
Publicado 27 de MayoNo puedo pagar mis compras
Solucionado 01 de Junio