Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Compré tres cosas cosas por mercado envíos y el sistema me informó que estarían disponibles hasta x fecha, pero cuando las fui a retirar al correo me dijeron que habían vuelto al remitente porque mercado libre me informó una fecha límite errónea, y que ellos no pueden hacer nada. Tampoco encontré e…
Solucionado 18 de JunioOrdené una playera y decía que en dos días llegaba y no ha llegado.
Publicado 13 de JunioMe tienen retenido el dinero hace mes y medio devuelvan el dinero, yo envié mi producto me pagaron y ustedes tienen retenido mi dinero
Solucionado 14 de JulioLlevo más de 3 semanas con la cuenta suspendida. Primero, porque desde Philip Morris aducen que vendía un encendedor con la marca Marlboro que no es verdadero (era de mi padre). No conseguí que levantaran la denuncia y hoy mercado libre me dice q…
Publicado 13 de JunioCompré hoy un trípode para led, y me llamaron para avisarme que tenía que pagar un extra de "embalaje" a pesar de que en ningún lado de la publicación lo indicaban, y figura como "envío sin cargo". Ante mi reclamo, no sólo me cancelaron la compra, sino que aumentaron el precio un 20%. por otra par…
Publicado 13 de JunioMe suspendieron para vender, creo que fue por un error de tipeo en la descripcion de mi producto, me contacte con ustedes por medio de la pagina pero aun no recibo respuesta... La pregunta es: si podre seguir vendiendo?
Publicado 13 de JunioCompré unas zapatillas a través de mercado libre y nunca me llegaron,todo el día esperando al correo ese Ocasa y nada,el producto volvió a los vendedores porque no nos encontraron y acá no vino nadie!!!esoero me devuelvan la plata
Publicado 13 de JunioMí reclamo es por la compra de un repuesto que fue rechazado y me lo están cobrando en la boleta de naranja. Y no me han echo el reintegro de la misma.
Publicado 13 de JunioHola ! estoy teniendo un problema con el pago de un producto, resulta que realice una compra de $[números] , la cual el vendedor la cancelo y me reintegro los $[números] el dia 14/06 a las 14:30 hs .... Por el motivo de que el no habia especificado el envio ,lo cual despues cambio el precio y confi…
Publicado 13 de JunioSe me transfirio el dinero a mi numero de cuenta sin una previa verificacion ya que mi cuenta actualmente esta dado de baja, por lo que necesito que se reingrese el dinero a mi fondo de mercado libre peru. Espero una pronta solucion.
Solucionado 25 de Junio