Pasé la verificación kyc rápidamente y me alegré de haber obtenido un…
Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Deposité dinero en este casino online mediante Airtm y me eliminaron la cuenta con el saldo.
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Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Pasé la verificación kyc rápidamente y me alegré de haber obtenido un…
No hacen ni el más mínimo esfuerzo para procesar las retiradas. No pu…
En lugar de una casa de apuestas, esto es un desastre. No paran de pe…
¡Hola, Sabrina!
12 de Agosto a las 9:08 hs.ResponderLamentamos los inconvenientes y entendemos su preocupación.
Para poder investigar esta situación, por favor escríbanos a complaints*melbet.team indicando la siguiente información: ID de cuenta, correo registrado y más detalles sobre lo ocurrido.
Nuestro equipo revisará su caso y se pondrá en contacto con usted para ofrecerle asistencia.
Atentamente,
Melbet team.
Me pidieron por mail 3 veces ya mas documentacion y cada vez mas privada.
15 de Agosto a las 14:36 hs.Estan mintiendo jamas duplique una cuenta, tengo un solo mail. No quieren liberar el saldo de Airtm ni tampoco acreditarlo en la cuenta de casino.
Hablé con soporte de Airtm y ya tienen varios casos como el mio, en donde sus clientes crean cuentas en Melbet, recargan saldo, y cuando cierran sesion ingresan desde dentro del casino y les retiran su saldo junto a la eliminación de la cuenta. Luego cuando el usuario se da cuenta que su cuenta ya no existe, se crea otra con el mismo mail para reclamar a soporte, y ellos inventan que el cliente ha roto las reglas duplicando cuentas, y que debes enviar documentos por mail. Ya llevo 3 mails enviando mis documentos a estos ******dores, y acabo de recibir un tercero en donde me piden que se lea mi domicilio. Cada mail es una excusa de algo que falta. Airtm dice que todos los usuarios que tienen problemas con este "casino" estan comentando el mismo modo de operar.
Pido devolución de mi saldo. Ya envié mi comprobante del deposito, DNI, factura de mi linea movil donde figure que es mio, capturas. Pero cada mail de respuesta es de 48h con excusas de que faltan mas documentos.
El mail del usuario es Sabrinamariani89*gmail.com
Yo por 4 usd les hago cerrar el casino. Ellos se arriesgan. Diganme como puedo proceder, Ciberdelitos?
Adjunté mi documentación solicitada en al mail: [email protected]
12 de Agosto a las 23:49 hs.ResponderEstoy aguardando respuesta.
ID **********
12 de Agosto a las 23:50 hs.ResponderSabrina Mariani
Sabrinamariani89*gmail.com
12 de Agosto a las 23:50 hs.Responder¡Hola, Sabrina!
13 de Agosto a las 8:39 hs.ResponderGracias por la actualización. Entendemos que ya se encuentra en contacto con nuestro equipo de soporte.
Por favor, siga las instrucciones indicadas en el email de nuestro equipo una vez reciba una respuesta, para que puedan continuar con la revisión de su caso y brindarle la asistencia necesaria.
Atentamente,
Melbet team.
Aun no me devuelven el dinero y me dicen por mail que suba toda mi documentación personal nuevamente. Estan dando vueltas para que deje el saldo y me canse. Dicen que yo dupliqué una cuenta y no es real, eliminaron la cuenta creada con la recarga de saldo. Son ilegales y piden mucha documentación personal para devolver 4 Usd.
14 de Agosto a las 12:05 hs.ResponderAirtm está al tanto e indica que si no quieren acreditar el dinero, que lo devuelvan a la billetera.
¡Hola, Sabrina!
15 de Agosto a las 9:43 hs.ResponderLamentamos los inconvenientes y entendemos su preocupación.
Según lo que nos comenta, dado que nuestro equipo ha identificado una cuenta duplicada, este caso pasa a ser gestionado por nuestro equipo de seguridad, ya que son los encargados de la administración y verificación de cuentas. Ellos revisarán su situación y le brindarán la asistencia necesaria para resolver cualquier inconveniente con su cuenta
Por favor, escriba a nuestro equipo de seguridad en security*melbet.com con la información que le han solicitado para recibir asistencia directa.
Atentamente,
Melbet team.
Ya envié el pedido de devolución a ese mail security*melbet.com junto a los datos de la cuenta de casino ID ********** y documentación suficiente para facilitar la solución, imagen ambos lados del DNI y comprobante de depósito.
16 de Agosto a las 7:21 hs.ResponderAguardo novedades.
¡Hola, Sabrina!
18 de Agosto a las 9:47 hs.ResponderGracias por enviar la información solicitada y por su cooperación.
Le recomendamos estar al pendiente de su correo, ya que nuestro equipo de seguridad le dará una respuesta y se comunicará directamente con usted. Por favor, manténganos al tanto de la situación y, si no recibe noticias en un tiempo considerable, háganoslo saber para que podamos notificar al equipo encargado y darle seguimiento a su caso.
Atentamente,
Melbet team.
Hace 4 días envié todo.
20 de Agosto a las 2:03 hs.ResponderAdjunté todo lo solicitado, incluyendo comprobante, por mail y luego de 1 semana me llega este mail:
21 de Agosto a las 20:25 hs.ResponderEstimado usuario,
Le agradecemos por contactarnos y por su paciencia.
Le informamos que, debido al alto volumen de solicitudes que estamos gestionando actualmente, la respuesta por parte de nuestros especialistas podría demorar más de lo habitual. Lamentamos sinceramente la espera y agradecemos su comprensión.
Para continuar con su solicitud es necesario que por favor nos proporcione:
Comprobante del depósito detallado, donde se pueda observar:
1. El monto.
2. La fecha
3. Hora.
4. Datos del remitente y destinatario.
Debe ser un comprobante emitido por su cartera electrónica o entidad bancaria utilizada para realizar el depósito.
Quedamos atentos a su respuesta.
Les dije que ya envié mi DNI, de ambos lados. Comprobante, y factura de mi movil a mi nombre. Me responden esto ahora. Son todas trabas para ******r:
22 de Agosto a las 10:51 hs.Responder¡Hola! Gracias por comunicarse con nosotros.
Para finalizar la petición, es necesario que envíe la siguiente información:
Fotografía tipo selfie sosteniendo su documento de identidad o pasaporte.
Debe ser visible su rostro y el documento debe estar claramente legible en su mano.
Fotografía donde sea visible la parte "Frontal" de su documento de identidad o pasaporte sobre una hoja, en la cual usted debe escribir su correo electrónico, la fecha y hora actual*.
Fotografía donde sea visible la parte "Trasera" de su documento de identidad o pasaporte sobre la misma hoja en la cual usted debe escribir su correo electrónico, la fecha y hora actual*.
El documento debe colocarse encima de la hoja. Puede tomar la fotografía en un lugar con buena iluminación para asegurar la legibilidad.
Quedamos atentos a cualquier inquietud que pueda surgir.
¡Hola, Sabrina!
26 de Agosto a las 9:44 hs.ResponderLamentamos las molestias ocasionadas y comprendemos su molestia. Por favor, siga las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de seguridad para que puedan atender su requerimiento lo más pronto posible.
En ocasiones, pueden solicitar que se reenvíe documentación si no cumple con el formato o las instrucciones correctas; en esos casos, el equipo le indicará cómo enviarla correctamente. Le pedimos un poco de paciencia, ya que le han informado que actualmente se está gestionando un alto volumen de solicitudes.
Si no recibe una respuesta en un tiempo considerable, con gusto le ayudaremos a realizar el seguimiento de su caso.
Atentamente,
Melbet team.
Me siguen hostigando con pedidos cada vez más absurdos. Ya envié todo lo que solicitaron: DNI, comprobante de depósito y factura de teléfono a mi nombre. Sin embargo, ahora me exigen fotos sosteniendo el DNI. ¿Qué sigue, que les mande mi grupo sanguíneo? Cada mail inventan un requisito nuevo, como si su objetivo fuera cansarme hasta que abandone el reclamo. Todo esto por apenas 4 USD que deben devolverme en mi cuenta de Airtm.
27 de Agosto a las 22:13 hs.ResponderEsto no solo resulta un abuso, sino que roza directamente la ******: pretenden que entregue datos personales e imágenes sensibles sin justificación alguna. Considero desmedido y fuera de todo límite que para un reembolso mínimo me exijan tanta exposición.
Solicito a TuQuejaSuma que intervenga de inmediato y ponga freno a este hostigamiento de mails y exigencias sin sentido, porque claramente se trata de una práctica abusiva que vulnera mis derechos como usuario.
¡Hola, Sabrina!
28 de Agosto a las 16:31 hs.ResponderLamentamos los inconvenientes ocasionados y entendemos su molestia.
Tenga en cuenta que las solicitudes de documentación adicional forman parte de los procedimientos de verificación establecidos por nuestro equipo de seguridad. Estos pasos buscan la protección de las cuentas y el cumplimiento de las normas aplicables.
Le pedimos por favor que siga las indicaciones enviadas desde security*melbet.com para que pueda completar este proceso correctamente.
Atentamente,
Melbet team.
He enviado lo suficiente para que reintegren el dinero. Ya demostré mi identidad de todas formas. Dejo registrado que me estan pidiendo mas y mas documentacion mail tras mail. Como domicilios pesonales e imagenes de rostro. Ya envié DNI comprobante y factura de mi movil con mi domicilio y telefono que coincide con mi DNI. Tuquejasuma opina que es suficiente para reintegrarme el dinero retenido ya hace 1 mes casi.
29 de Agosto a las 2:29 hs.ResponderDejo registrado que este caso queda abuerto sin solución y lo continúo en Ciberdelitos.
Incluso Airtm admite que no es la primera vez que se comunican a su soporte para reclamar que Melbet se quedó con el depósito.
Hasta aquí llegaron con los obstáculos de pedidos más y más personales.
Propongo que Tuquejasuma resulte intermediario para que se pueda resolver.
¡Hola, Sabrina!
01 de Setiembre a las 9:26 hs.ResponderLamentamos las molestias y entendemos su preocupación respecto a la documentación solicitada.
Es importante recalcar que el proceso de verificación y apelación lo gestiona el equipo de seguridad, por lo que debe mantenerse en contacto con ellos para que puedan asistirle. Recordemos que nos mencionó que detectaron un posible caso de cuenta duplicada, por lo que no se trata únicamente de un proceso de verificación habitual de cuenta. Por esta razón le están solicitando datos e información adicional.
Le recomendamos atender las instrucciones que reciba desde el área de seguridad para que puedan avanzar con su requerimiento.
Atentamente,
Melbet team.
Te recuerdo que yo no dupliqué nada. Eso lo inventaron ustedes, borraron la cuenta con el depósito horas posteriores a crearla, y tuve que crearme otra con el mismo mail para poder reclamar. Es MENTIRA.
01 de Setiembre a las 13:03 hs.ResponderContinuo con DEFENSA AL CONSUMIDOR. Estafadores!!
Y te recuerdo que hay una persona sumada a mi reclamo, gente en sus redes reclamando que hacen lo mismo! La gente crea una cuenta, carga saldo, y cuando se desloguean les eliminan la cuenta para retirarles el saldo. Luego cuando la persona se da cuenta debe crearse nuevamente la cuenta para reclamar y ustedes les dicen que han penalizado por cuenta duplicada. Posteriormente comienzan a pedir mas documentacion mail tras mail, hasta que la persona se cansa y deja de reclamar.
01 de Setiembre a las 13:07 hs.ResponderQue te quede claro que no voy a parar hasta destruirles el negocio de ****** que tienen que no lo conoce nadie ese casino por algo. Así que por 4 usd te voy a destruir hasta que tengas tu karma y dejes de jugar con el dinero de un latino.
Dejo asentado a tuquejasuma que este modo operandi se viene difundiendo de parte de este casino ilegal.
Ya estan escrachados en todos los Instagram de latinoamerica.
01 de Setiembre a las 13:15 hs.Responder¡Hola, Sabrina!
02 de Setiembre a las 16:18 hs.ResponderEntendemos su inconformidad respecto a lo que menciona en su mensaje. Queremos reiterarle que su caso está siendo gestionado a través del proceso correspondiente y que es el área de seguridad la encargada de revisarlo en detalle.
Le pedimos paciencia mientras el equipo encargado atiende su requerimiento y le brinda la respuesta sobre su situación.
Atentamente,
Melbet team.
Ya envié muchisima documentacion a una pagina que no conozco y que lo unico que sé es que abrí una sola cuenta en su casino, cargué 4 usd, y al dia siguiente estaba eliminada la cuenta y empezaron con esta cadena de mails a pedir mucha informacion privada para cansarme y que no reclame más.
11 de Setiembre a las 11:08 hs.ResponderMelbet se niega a hacer la devolución a mi cuenta destino AIRTM. Al menos que este reclamo qiede abierto para ayudar a mas personas a que no le hagan el mismo enriedo con este invento de la cuenya duplicada y los mil requisitos de seguridad.
¡Hola, Sabrina!
12 de Setiembre a las 13:34 hs.ResponderComprendemos su molestia con respecto a esta situación. Sin embargo, queremos recordarle que su caso ya está siendo tratado por el equipo de seguridad, quienes son los encargados de revisar y resolver este tipo de incidencias.
Le sugerimos seguir las indicaciones que le proporcionen, ya que de esa forma podrán continuar atendiendo su caso.
Agradecemos su paciencia mientras nuestro equipo trabaja en la revisión de su requerimiento.
Atentamente,
Melbet team.
No resuelto.
12 de Setiembre a las 14:25 hs.Responder¡Hola, Sabrina!
16 de Setiembre a las 12:37 hs.ResponderLamentamos la demora en la respuesta del equipo encargado.
Le sugerimos seguir las indicaciones que le proporcione nuestro equipo de seguridad por correo para que puedan continuar atendiendo su caso.
Agradecemos su paciencia mientras nuestro equipo trabaja en ello.
Atentamente,
Melbet team.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sabrina M
24 de Octubre a las 15:32 hs.ResponderNo fué devuelto a la cuenta destino, ni acreditado en la cuenta del casino.
24 de Octubre a las 15:37 hs.ResponderNo resuelto.
Motivo: Exceso de documentación con datos personales, que no pienso facilitar a personas que se dedican a emprender un casino ilegal.
Propongo que me acrediten el saldo en la cuenta de casino, que fué la intención desde que me cree la cuenta.
24 de Octubre a las 15:38 hs.ResponderMi número de cuenta usuario es: **********
24 de Octubre a las 15:49 hs.ResponderAguardo acreditación como resolución del reclamo.
Dejo en claro que bajo ningún punto de vista pienso enviarles más que mi DNI frente y dorso, y mi factura telefonica donde figura mi domicilio.
Yo cree una cuenta, cargué saldo, la eliminaron, y al crearme una nueva para poder reclamar... me piden selfiea con mi DNI y mas comprobantes de identidad personal que ni el banco me pide. Y considerando que mi dinero aún sigue en el bolsillo de Melbet, y siendo consciente de que manejan un casino ilegal, pues no... no voy a enviar adjunta más documentación de la que ya envié, para que puedan devolverme 4 usd.
Entonces, para que TUQUEJASUMA no siga perdiendo el tiempo, propongo que se me acredite el saldo en mi cuenta personal bajo mi nro de usuario: **********
Telefono de registro: **********
[email protected]
Aguardo su buena predisposición para cargar allí mi saldo correspondiente.
Hola. Sigo sin recibir mi dinero ni acreditarlo en la cuenta casino. Ya comencé a hablar uno por uno de los usuarios que siguen sus redes para alertar de la ******.
28 de Octubre a las 21:28 hs.ResponderEstaría bien que ustedes eleven este reclamo en el cual se define el **** del dinero.
¡Hola, Sabrina!
29 de Octubre a las 15:46 hs.ResponderLamentamos los inconvenientes y entendemos su inconformidad respecto a la documentación solicitada por el equipo de seguridad.
El proceso de verificación forma parte de las medidas establecidas para la gestión de cuentas y la seguridad de las mismas. Si no está dispuesta a colaborar con el proceso, su solicitud no podrá ser procesada debidamente y su solicitud no podrá avanzar en el proceso correspondiente.
Cualquier pregunta o comentario adicional puede consultarlo con nuestro equipo de seguridad a través del correo electrónico, quienes podrán ofrecerle más información sobre este proceso.
Atentamente,
Melbet team.
Acrediten el dinero en la cuenta de casino y se soluciona. Pero no quieren porque se manejan así.
29 de Octubre a las 16:46 hs.ResponderDesde este reclamo me ha escrito muchas personas preguntandome si me dieron solución ya que a ellos los ******ron de igual manera y con importes sueriores.
ESTAFA DIFUNDIDA! El reclamo queda abierto son solución por negativa a acreditar usd 4 en la cuenta correspondiente del casino.
Incluso Airtm ya tiene mucho reportes y no voy a parar hasta que fundan. Ciberdelitos ya tiene todas estas pruebas y les van a notificar una mediación por delito virtual, acumulando todos los testimonios.
Ellos me sugirieron que no les adjunte más documentación que mi DNI y factura de servicio con mi domicilio, ya que tienen muchos reportes de ******s y es riesgoso, dado que son ilegales y están en absoluto conocimiento de Melbet.
Responder lo mismo para hacer tiempo y que parezca que quieren solucionarlo.
Hace ya 2 meses están utilizando nuestro dinero y no quieren devolverlo ni creditarlo.
Estamos en comunicación con Melbet Perú, Chile, Colombia. Y vamos a seguir hasta que lo cierren y no puedan robarle a más nadie.
Necesito que TUQUEJASUMA cierre este reclamo como No resuelto por negativa a hacer devolución o acreditarlo en la cuenta de casino. Gracias
¡Hola, Sabrina!
03 de Noviembre a las 9:39 hs.ResponderLamentamos que nuestras respuestas puedan parecer repetitivas; sin embargo, es importante que comprenda que por este canal no es posible procesar este tipo de requerimientos.
De acuerdo con la información que nos ha compartido, el equipo de seguridad le solicitó información para verificar su cuenta y comprobar la situación con una posible cuenta duplicada. En caso de no proporcionar la información solicitada, lamentablemente no se podrá continuar con la atención.
Para acompañar su requerimiento, notificaremos al equipo de seguridad sobre su comunicación de manera que puedan revisar la situación.
Atentamente,
Melbet team.
Perfecto. Entonces acrediten el dinero en la cuenta casino. Si se niegan estan robando.
03 de Noviembre a las 12:10 hs.ResponderFin del tema.
ESTAFA NO RESUELTA
¡Hola, Sabrina!
16 de Marzo a las 14:10 hs.ResponderConfiamos en que no haya tenido dificultades al seguir las indicaciones del equipo encargado. ¿Podría informarnos si esta situación ya fue resuelta o si ha recibido alguna actualización?
Esperamos su respuesta.
Atentamente,
Melbet team.