Mastercard

Ya no hay atención al cliente

La empresa tiene un serio problema en los procesos y en la atención al cliente. Tras insistir con los llamados pude hablar con un representante. En ese llamado me enteré que el stop debit había sido rechazado (pero nunca nadie te avisa ni te avisará si se procesó o no). Este representante me explicó por qué se había rechazado el stop (cambió el proceso desde la última vez que lo hice). Para ese entonces había contactado por varios canales, redes sociales, incluso consultas vía formulario web y contactando a la empresa "madre" (First Data, ahora conocida como Fiserv). Tardaron en responder hasta 10 días, dieron respuestas incorrectas o imprecisas y en ningún momento hubo un atisbo de autocrítica al pésimo servicio, a las limitaciones del masterconsultas.com.ar, a los procesos engorrosos y absurdos. No sé cómo piensan mejorar. Una pena porque antes al menos solía comunicarme por teléfono sin problemas.