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Pasaron dos veces un pago

Buenas tardes
estoy con un reclamo hace meses, no me dan respuesta por teléfono
en el mes de noviembre realice una compra en 18 cuotas de $[números]. En el resumen me llego en 8 cuotas de $[números] (mas o menos), llame para hacer el reclamo y no me lo solucionaron, empece a pagar las cuotas, en la cuota numero 3 de 8 me aparece además la cuota 1 de 18, es decir, el pago lo pasaron 2 veces, hice el reclamo en el mes de febrero me cobraron la cuota 3 de [números] y 1 de $[números] , me hicieron el reintegro de una cuota de $[números] (quedan pendientes que devuelvan 2) y en el resumen de marzo aparece la cuota 4 de $[números] , es decir que no me lo solucionaron y siguen cobrandolo dos veces. Necesito una respuesta por favor, o por lo menos que atiendan el telefoneo. Gracias