Mastercard

No me devuelven el pago de una cuota cancelada

Realicé una compra en 3 cuotas y realice el pago de la primer cuota, pero la compra se canceló y se le devolvió el dinero a mastercard y a mi se me cancelaron las 2 cuotas que restaban....pero nunca se me devolvió el pago de la cuota que abone...ni siquiera me figura en saldo positivo ni nada necesito q me soluciones este problema y que me devuelvan el dinero que pagué.