Mastercard

Me generaron un cargo en una tarjeta que tengo suspendida hace mucho

Suspendí la tarjeta mastercard, uso solo la visa. y me llegó un cargo de casi 10 mil pesos. intenté reclamar pero en mastercard, además del número de tarjeta, piden un número más que no sé cuál es y en el banco tampoco. estuve más de cinco horas al teléfono, con una grabación de mastercard hasta que empezó a dar ocupado. recién intenté y sigue dando ocupado. por supuesto, no usé para nada la mastercard. De hecho, la rompí y tiré a la basura hace un montón. cómo pueden querer cobrarme algo si la tarjeta está suspendida?? nunca la activé!! si el error es de ellos, que lo corrijan!! gracias