Mastercard

Mastercard no me da de baja un débito automático

Quiero que me den de baja un débito automático del monotributo de afip en una tarjeta mastercard. Ya me contacté varias veces con mastercard, por web y telefónicamente. Incluso he enviado dos mails según me pidieron, con nota manuscrita con los datos que me pidieron.
no sólo no me dan de baja, sino que cuando llamo me dicen que los mails con la información no les llegan.
curiosamente, un mail que envié diciendo que no tenía novedades, si les llegó y me respondieron que los otros no les llegan. Necesito una solución, porque tampoco se debita mensualmente de forma correcta el monotributo. Quiero la baja.