Mastercard

Falta de envío de reposición de tarjeta de crédito

Tuve que bloquear y destruir la tarjeta de crédito mastercard de bna porque me la usaron y me dijeron que enviarían la reposición a mi casa.
después de un mes llamo porque no había llegado a mi casa la tarjeta y preguntar donde la debería retirar. Me dijron que estaba generada (yo la veo en sistema del banco) pero que no la habian despachado, así que lo único que podían hacer era anular esa tarjeta y pedir una nueva.
le dije que de ninguna manera, que averiguen qué pasó con la que ya está generada, porque si no empiezan todos los plazos vuelta.
hasta el día de hoy no tuve respuesta.