Mastercard

Desconocimiento de compra mastercard

Tenia el plástico mastercard en distribución por parte de mi entidad bancaria, el plástico nunca llego a mi domicilio con lo cual decido coordinar la entrega directamente a mi banco, y encuentro que se hicieron consumos con ese plástico en distribución sin siquiera yo haberlo recibido ni habilitado, en mi homebanking está detallado como un consumo de uala por 50.[números] pesos mas [números] pesos por el impuesto que se genera al cierre por el consumo. Ya hice el reclamo de desconocimiento en mastercard el dia 30 de agosto, me tomaron mis datos y me dijeron que iban a evaluar el reclamo para el desconocimiento y que iba a ver reflejado en mi homebanking un negativo por ese importe. El dia 27 de septiembre decido llamar por segunda vez a mastercard al no ver ninguna solución aun, casi un mes, y la chica que me atendió no hizo mas que generarme mas dudas y me daba una explicación contradictoria a la primera operadora que me atendió por la denuncia del consumo. Yo necesito una solución inmediata y concreta porque me están generando un perjuicio enorme por la deuda que no me corresponde, tengo días de mora en el banco y mi tarjeta visa bloqueada a raíz de este problema. Estoy realizando una carta a defensa del consumidor por este problema. Gracias y espero pronta respuesta.