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Reembolso por gastos de laboratorio por covid-19 positivo en brasil

Estuve de vacaciones con mis hijos y mi esposa en rio de janeiro, desde el día 12 al 22 de enero de [números]. Durante el viaje mi esposa dio positivo de covid-19. Lo cual generó unos gastos de laboratorios principalmente. Al volver a argentina, mi primera comunicación con la prestadora del seguro fue el día 31 de enero de [números]. El día 4 de febrero envío un mail por que no obtuve respuesta. Recién el día 14 de febrero me indicaron por mail como era el procedimiento para iniciar el reclamo y me asignan un numero de caso: caso no.[números] (numero que estaba incompleto ya que le faltaba el ultimo dígito, el numero de caso real es el [números]) . Ese mismo día envío la documentación solicitada. Durante los próximos 5 meses y después de muchas llamadas y sin tener respuestas me informan por mail el día 6 de julio de [números] que: "mediante el presente comunicado le informamos que lamentablemente no podremos darle curso favorable al reintegro solicitado. Le recordamos que el incidente debió haber sido informado dentro de las 48hs posteriores al mismo, según lo expresan los términos y condiciones del beneficio de masterassist".
cabe aclarar que lo mío no es un reclamo por un incidente sino que estoy solicitando un reintegro por gastos de laboratorio y que no tengo porque saber que tengo que reportar un gasto a las 48hs de realizarlo. El gasto total de laboratorio fue de r$[números], de lo cual tengo las facturas correspondientes y un certificado del laboratorio que lo acredita, y fue el total por el que solicité el reembolso.