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Retornado por entrega fallida

Hola muy buenos dias tyengo un problema con una paquete que tiene tiene muchop tiempo aca en el país en colombia pero ya una vez entrado al país ya no tiene seguimiento por su condicion de guía.
un[números]mh..
me dice retornado ppr entrega fallida en la cual es mentira aca rebibo todas las compra que se realizan en una tienda por la cual jamás esta cerrado solo domingos y la empresa no trae ese día , les agradezco su colaborazon .. Mi nombre es carolina [nombre], +[números]