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Producto como "recibido" pero en realidad no trajeron nada

Buen día,
me comunico para presentar un reclamo formal por mi envío, el cual figura en su sistema como “entregado a un tercero”, situación que no corresponde con la realidad.
el pedido no fue recibido por mí, ni por vecinos, ni por familiares, ni por ninguna persona autorizada. He verificado directamente y el paquete no se encuentra en mi poder.
desde que apareció el estado de “entregado”, he intentado comunicarme por los canales disponibles sin obtener respuesta, lo cual resulta preocupante. Necesito una aclaración inmediata sobre:
a quién fue supuestamente entregado el paquete
fecha y hora exacta de la entrega
comprobante o evidencia de recepción (firma, nombre, documento o fotografía)
de no recibir una respuesta clara y una solución en el menor tiempo posible, me veré en la necesidad de escalar el reclamo ante las entidades correspondientes, ya que se trata de un envío extraviado.
quedo atenta a su pronta respuesta.
saludos,
luisa medina