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Paquetes entregados pero no han sido recibidos

Buen día tengo varios paquetes que todavía no han sido entregados todavía se encuentran en sus instalaciones y de los cuales dos paquetes me dice la aplicación que ya fueron entregados, pero es fecha que no los he recibido necesito de su ayuda para saber porque no han sido entregados.

saludos, gracias.