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Nunca se recibió el paquete

Me marca que se entrego el paquete el día jueves 20 de abril del [números] a las 7pm.
dicen que se dejo en buzón, cuando los guardias de la entrada no estan autorizados a recibir paquetería, además, que no me marcaron a min celular para avisar de la entrega, como habitualmente lo hacen. Y tampoco se le da el acceso a los departamentos, el inquilino tienen que bajar a recibirlo en la puerta. Nunca se entrego mi paquete y solo se simulo la entrega.