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Devolvieron mi pedido sin dar justificación

Disculpe, tengo un pedido que debió llegarme el día de ayer pero resulta que vi que lo habían regresado, no entiendo por qué si me figuraba que estaba en olva courier por más de una semana. Realizó hacer las llamadas para comunicarme con esa agencia y no me dan respuesta ni solución. No es la primera vez que pasa esto, tengo a personas esperando por este pedido. Necesito que me lo entreguen lo más pronto posible. Realice el pago correspondiente para que me lo trajeran hasta la puerta de mi casa. Espero su pronta repsuesta y solución