Compré un lavarropas longvie a través de frávega y distribuido por vexi, y en menos de 45 días el producto ya estaba roto: se dañó la goma del tambor sin ningún tipo de mal uso. La respuesta de longvie fue primero negar la garantía con argumentos totalmente improcedentes (“no es una falla electromecánica”), desconociendo abiertamente la ley 24.[números] de defensa del consumidor, que establece una garantía mínima de 6 meses para productos nuevos. Después de insistir, ofrecieron una “solución” absurda: cubrir el repuesto, pero cobrar la mano de obra. Es decir, reconocen el problema, pero intentan trasladar el costo al cliente. Esto es directamente contrario a la ley, que obliga a cubrir todos los costos de reparación dentro del período de garantía. Además: se negaron a enviar solo el repuesto. Se negaron a cualquier alternativa razonable. Insistieron en imponer un service con costo. Respondieron de forma repetitiva y sin intención de resolver. Estamos hablando de un producto prácticamente nuevo que ya falló, y una empresa que en lugar de responder como corresponde intenta evadir su responsabilidad. Este tipo de prácticas son inaceptables y obligan al consumidor a iniciar reclamos formales para hacer valer derechos básicos. Caso en gestión sin solución concreta hasta el momento. Conclusión: pésima calidad y peor postventa. No recomiendo bajo ningún concepto.
Compré un lavarropas longvie a través de frávega y distribuido por vexi, y en menos de 45 días el producto ya estaba roto: se dañó la goma del tambor sin ningún tipo de mal uso. La respuesta de longvie fue primero negar la garantía con argumentos totalmente improcedentes (“no es una falla electromecánica”), desconociendo abiertamente la ley 24.[números] de defensa del consumidor, que establece una garantía mínima de 6 meses para productos nuevos. Después de insistir, ofrecieron una “solución” absurda: cubrir el repuesto, pero cobrar la mano de obra. Es decir, reconocen el problema, pero intentan trasladar el costo al cliente. Esto es directamente contrario a la ley, que obliga a cubrir todos los costos de reparación dentro del período de garantía. Además: se negaron a enviar solo el repuesto. Se negaron a cualquier alternativa razonable. Insistieron en imponer un service con costo. Respondieron de forma repetitiva y sin intención de resolver. Estamos hablando de un producto prácticamente nuevo que ya falló, y una empresa que en lugar de responder como corresponde intenta evadir su responsabilidad. Este tipo de prácticas son inaceptables y obligan al consumidor a iniciar reclamos formales para hacer valer derechos básicos. Caso en gestión sin solución concreta hasta el momento. Conclusión: pésima calidad y peor postventa. No recomiendo bajo ningún concepto.
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Buenos dias se contato una Persona por WhatSap el dia Viernes 8 de Mayo del **** y me envio este mensaje
12 de Mayo a las 9:29 hs.ResponderBuen día.
Nos contactamos con usted desde SERVICE IMPESSA, servicio técnico oficial de Longvie.
Le comentamos que nuestros días de trabajo para visitas tecnicas es de Lunes a Viernes de 9hs a 17.30hs.
Solicitamos nos informe cual es el inconveniente que tiene en el artefacto y como es su disponibilidad de dias, al fín de poder coordinar una visita y solucionar su inconveniente.
Desde ya agradecemos su respuesta.
Saludos cordiales.
Francisco Schmid
Le dije los dias y Horarios que podia pasar
Atte Alejandro Albano
Se contactaron de la Empresa el 8 de Mayo y nunca paso a cambiar la goma del Tambor, primero me dijo que le tenían que enviar el repuesto, el 25 de Mayo me dijo que iba a pasar el Miércoles, lo cual no hizo porque termino tarde de instalar un Calefón. Me dijo que pasaba el Viernes 29, lo espere toda la tarde, lo llame y nunca me atendió. es un irresponsable. Envíen otra persona
02 de Junio a las 7:08 hs.Responderbajo esta el mensaje que me envio el 8 de Mayo del ****
Buen día.
Nos contactamos con usted desde SERVICE IMPESSA, servicio técnico oficial de Longvie.
Le comentamos que nuestros días de trabajo para visitas tecnicas es de Lunes a Viernes de 9hs a 17.30hs.
Solicitamos nos informe cual es el inconveniente que tiene en el artefacto y como es su disponibilidad de dias, al fín de poder coordinar una visita y solucionar su inconveniente.
Desde ya agradecemos su respuesta.
Saludos cordiales.
Francisco Schmid