He adquirido un ventilador marca liliana modelo vtf10p con garantía técnica de 24 meses (hastael/12/12/2024). En el mes de diciembre del año pasado dejó de funcionar por lo que se lo llevó a reparar al service oficial de la firma denominado electroservice de la calle esmeralda 870 de caba (ticket 738426)
hasta el día de la fecha (2 meses aproximadamente) no fue reparado porque arguyen que el motor está quemado y que la fábrica -liliana- no envía los elementos para ser reparado, con lo que infringe el compromiso de garantía del mismo al ser adquirido.
hemos enviado varios formularios de contacto al sector atención al cliente y ni siquiera fueron respondidos. La comunicación telefónica es imposible y los números que ofrecen para dejar mensajes no existen. Por lo tanto hemos decidido realizar esta denuncia que extenderemos también a defensa del consumidor para que el público sepa que nunca confíe en los productos de esta empresa y que, mucho menos, crea que se hace responsable de la calidad de lo que fabrica.
la compra fue realizada a superfoto-suipacha 272 caba - factura 00007-00567293 el 12/12/2022
ticket de ingreso a electro service sa n° 738.426 del 23/01/2024
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Un representante de Liliana Electrodomésticos quien dijo llamarse Sebastián, se comunicó el día 21 de marzo prometiendo solucionar el problema dentro de los 10 días siguientes. Hasta el momento no lo hicieron. Pongamos como pretexto los días feriados, espero que pronto se comuniquen nuevamente.
02 de Abril a las 16:05 hs.Si bien se comunicaron el día 21 de marzo sugiriendo que en el término de 10 días solucionarían el problemma. hasta el momento no lo han hecho ni he recibido ninguna comunicación al respecto por lo que considero que dicha comunicación fue sólo una formalidad y que no piensan resolver mi queja. Por lo tanto tendré que dirigirme a Defensa del Consumidor para realizar la denuncia formal y difundir por todos los medios posibles la actitud irresponsable de Liliana Electrodomésticos y su actitud delictiva respecto a las garantías que otorga.
16 de Abril a las 21:57 hs.Después de haber publicado mi reclamo sin solución , supe que de Tuquejasuma tomaron contacto con Liliana Electrodomésticos. La empresa se comunicó conmigo prometiendo que lo iban a solucionar ya que - arguyeron - que la agencia encargada del servicio técnico había demorado el pedido del repuesto para mi electrodoméstico. Trancurridos 92 días desde que dejé el artefacto para reparar, hoy, 25 de abril, me informan que está reparado. Lo fuimos a retirar y funciona correctamente. Agradezco a Tuquejasuma el empeño exitoso en este reclamo de cumplimiento de garantía.
25 de Abril a las 17:54 hs.