Latam

Solicitud de acreditacion total de millas o devolucion del dinero

Habia comprado pasajes de bogotá a san andrés para dos personas, del 12 al 17 de septiembre del presente año, por razones personales no podiamos viajar asi que me comunique con latam con anterioridad a la fecha de viaje por la linea [números] para hacer uso del derecho que tenia a cambiarlos para otra fecha segun las condiciones que aparecen en la copia del tiquete que me fue enviado por correo electronico y segun la tarifa pagada, me comunique como unas 7 veces, casi con 48 horas de anterioridad antes de que el viaje iniciara, en varias de esas llamadas seguia un proceso de varias preguntas y llegabamos hasta el punto en que tenia que pagar con tarjeta la penalidad por el cambio de pasajes para otra fecha y destino, pero ingresaba mi numero de tarjeta en varias oportunidades y en ninguna se pudo generar el cobro y la respuesta era que el sistema estaba generando un daño o que por estar en el proceso de actualizacion de la plataforma para pagos , esta actualizacion habia quedado mal asi que nunca se pudo hacer el pago por que no habia linea o el sistema estaba dañado, me dijeron que podia ir directamente a un punto de atencion de latam, me dirigi ayer 11 de sep. A las 12:00 del medio dia a gran estacion en bogotá - colombia, para hacer el cambio de pasajes personalmente en esa oficina, pero tampoco fue posible hacerlo porque no habia sistema, asi que perdi la ida hasta allá, posteriormente me segui comunicando una y otra vez para gestionar el cambio pero lo mismo, llegaba hasta un punto y pues no se podia hacer nada porque no habia sistema o no habia linea para poder hacer el pago. Esta situacion de mi parte se sale de las manos pues yo intente hasta el ultimo minuto hacer el cambio pero fue imposible. Mi no. De socio es [números] pueden verificar todo el registro que hay de las llamadas y sus correspondientes grabaciones, les solicito a ustedes si me pueden compensar porfavor ya sea en la devolucion de todas las millas o el dinero en efectivo.