Latam

Reintegro de gastos extras por la cancelación de un vuelo

Tenía un viaje programado a ny el 31/12 saliendo de eze a scl. Me cancelaron el vuelo sin explicación y me ofrecían viajar el 01/01. Cosa que imposible porque ya había pagado mi noche allá. Me ofrecieron viajar el 30/12, al cual les pregunté si había posibilidades de que ellos se hagan cargo de los costos extras que me hacían por viajar un día antes (noche más cara de ny), me dijeron que sí pero que era un reclamo que tenía que hacerlo por mail (estos cambios los hablé por teléfono). Cuando hago el reclamo del hotel de la noche del 31, me dicen que no porque yo acepté hacerme cargo del cambio.
ahora me están haciendo pagar casi 10 mil pesos por una noche. Necesito que me reintegren esa plata. Son unos ladrones. Ladrones. Recomendación: no viajen más por latam, te cambian 5 veces los vuelos y no se hacen cargo de nada!!!!!!!!!