Latam

Reembolso pasaje

Buenas tardes, junto con saludar comentarles lo siguiente;
con mi novio contratamos un paquete de viaje a brasil, que incluía vuelos + hotel, para el 10 de enero [números] hasta el 16 del mismo mes. No tuvimos ningún problema hasta el ultimo día, donde teníamos que regresar a chile, el vuelo lo teníamos el martes 16 de enero a las 19:05, nosotros llegamos al aeropuerto el galeao en río, para posteriormente viajar a sao paulo, porque el paquete incluía escala, y posterior sería el regreso a chile,llegamos al aeropuerto a las 18:15 para realizar el chek-inn en las maquinas que se encuentran en el aeropuerto, ninguna maquina nos tomó el código de reserva, la gente no nos daba solución, que las máquinas no estaban funcionando, y el tiempo avanzaba, por lo que nos dirigimos a las puertas de embarque y no nos dejaron pasar (app 18:30 hrs.) y nos dijeron que nosotros ya habiamos perdido nuestro vuelo, fuimos a hablar con latam y la unica solucion que nos dieron fue que teniamos que comprar un nuevo pasaje, y ud comprendera que dos pasajes internacionales de un dia para otro son muy caros, aparte de nosotros, quedaron 6 chilenos mas sin vuelo, despues de 2 hrs reclamando y tratando de buscar solucion tuvimos que comprar los pasajes con un valor de $[números].[números] (pesos chilenos).
el reclamo ya lo hicimos a latam, ahora lo que yo quiero saber, cómo recupero el reembolso de las tasas de los pasajes que eran de despegar, ya que nos los utilizamos, que fue: de rio - sao paulo, y sao paulo- chile.
el codigo de reserva es el siguiente:
rio de janeiro- sao paulo: latam mtwjnh
sao paulo- chile: latam jpktlu
si ud. Verifican verán que los códigos de reserva no fueron utilizados, ya que no nos dejaron embarcar, siendo que el vuelo aun no salía.
espero su respuesta
de ante mano muchas gracias

daniela suazo
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