Latam

Que me dejen cambiar el pasaje o devolver el dinero

El 4 de octubre de [números] en la mañana tenía un vuelo a lima, resulta que el doctor me dijo el día de antes que no me recomendara viajar por el zika ya que estoy embarazada. Resulta que en latam me dijeron que todo ok que mandara unos papeles (unos de notaría) y que no habría problema de cambios ( lo quiero transferir a mi marido) pregunté especialmente por plazos, ya que mi vuelo era al día siguiente en la mañana, les dije que no alcanzaba a ir a la notaría antes del vuelo, les pregunté varias veces si no tendría problemas con los tiempos, por que se como son. Resulta que mande los papeles 5 días después y me dicen que estoy fuera de plazo!!!! les exiji ver las grabaciones con el call center para que vieran que nadie me habló de plazos y me dicen que lo siento que no pueden culpar a un ejecutivo de ellos!
realmente una vergüenza!!!!!