Latam

Que devuelvan el pago del vuelo cancelado como me indicaron inicialmente

Mis padres, de 80 y 70 años, debian viajar el 19.12.17 a las 13.45, justo ese dia hubo un paro nacional, igualmente fui al aeropuerto de salida del vuelo (tramo bahia bca-bs as) y me dijeron que el vuelo estaba cancelado, que podia pedir devolución del dinero o reprogramacion (ofrecian para el 01.01.18 en adelante), informé que iba a pedir la devolucion porque debian viajar ese mismo dia dado a que tenian otra combinacion en bs as (que finalmente se perdió).-
luego de varios mail de solicitudes y enviando lo que me pedian, me informan que no es favorable la resolucion de ellos, transcribo la rta:

"queremos comunicarle que no podemos realizar la devolución de su ticket [números]-[números], ya que según las regulaciones de la tarifa que ud. Pagó, no está permitido.

le recordamos que esto fue informado en el comprobante único de venta (cuv) que se emitió al momento de su compra.

sin embargo, podemos gestionar la devolución de las tasas de embarque, y para ello necesitamos que responda este correo, sin modificar el asunto, y nos confirme si quiere que la procesemos.

lamentamos no poder ayudarla en esta oportunidad, y le pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda ocasionar"