Latam

Nos vendieron los tiquetes

La agencia de viajes divercytour ltda con nit. [números]-5 y r.n.t [números] de la ciudad de acacias meta perteneciente al programa agencias afiliadas a despegar solicita de manera respetuosa se inicie una investigación y se nos dé una solución pronta y oportuna al inconveniente que se presentó el día 8 de octubre de [números] con unos clientes que decidieron comprar con nosotros y que fueron sujetos de engaño y estafa por parte de la aerolínea latam con la que se realizó una compra anticipada para 10 personas quienes viajarían entre las ciudades de bogotá a valledupar en las fechas 8 de octubre de [números] ida y regreso 12 de octubre de [números] como lo indican los tiquetes electrónicos emitidos a través de la plataforma y que presentamos como anexo en este oficio. Los números de reserva de la compra realizada fueron [números] y [números] una vez emitidos fueron entregados a los clientes explicándoles las políticas y condiciones de compra, quienes se presentaron con 3 horas de antelación en el aeropuerto y respectivamente con la aerolínea latam, donde a la hora de la emisión del pasa bordo se les indica verbalmente por una de las funcionarias de la empresa que la compra de un tiquete no indica que la persona tenga asegurado su silla en ese vuelo, entonces la pregunta es ¿qué le garantiza a una persona que una vez comprado su tiquete de viaje, pueda viajar en el vuelo que cancelo y que de acuerdo a la información escrita en el tiquete electrónico que expide la empresa encargada de la venta a través de sus agencias afiliadas?.

una vez entregada esta afirmación por parte de la funcionaria se les realiza el check-in y se les entregan los pasa bordó donde no se evidencia la sala ni puerta de embarque (anexo 1) sino que esta se realiza de forma verbal por lo funcionarios que realizaron el registro del equipaje de los pasajeros. Cuál sería la sorpresa que se llevaron nuestros clientes que el vuelo que compraron salió por distinta sala y puerta sin que se les notificara.