Latam

Estafada

En octubre canjeo km por un pasaje a cancun, justo coincide que el dia regreso mi hijo esta cumpliendo los 2 años. A todo esto me comunico primero con la empresa y la mujer que me atendio en el call center me informa que el nilño no debia pagar boleto porque al momento de iniciar el vuelo aun no habia los 2 años. Para mi sorpresa cuando llamo para pagar la reserva del niño me dicen lo contrario, como cumple los 2 años durante el viaje debo abonar el pasaje completo de regreso. Que encima ahora esta mucho mas caro que en su momento. Si en esa ocasion me hubieran informado bien, o cambiaba de fecha o compraba un pasaje accesible. Le estoy pidiendo a la empresa que teninedo en cuenta esta situacion, consecuencia de la erronea informacion que ellos me brindaron, hagan la excepcion y emitan el pasaje de mi hijo omitiendo el tema d ela edad, o bien me cobren un pasaje al costo d elo que hubiese salido en el mismo momento en que canjee los otros pasajes.
tras muchas llamadas al call center (unico medio de poder comunicarse con ellos), siempre obtuve la misma respuesta negativa. Muy disconforme con su atencion y respuesta espero me puedan solucionar de forma favorable el problema. Si bien me veo obligada ahora a comprra el pasaje para que mi hijo pueda volver del viaje y no tener problemas en el aeropuerto, voy a presentar y mantener el reclamo correspondiente para qeu aunque sea me devuelvan el dinero en millas. Insisto que es todo consecuencia de la mala y erronea informacion que me brindo latam. Me siento realmente estafada...