Latam

Devolucion otorgada nunca realizada

Estimados,
soy francesa y compré mis pasajes en francia en septiembre [números] para venir a vivir un año en argentina. Llegué el 1° de diciembre [números]. El vuelo de vuelta era fijado el 22 de julio [números]. Ya sabía que quería prolongar mi estadía hasta fin de noviembre. Llamé unos días antes del 22 de julio [números] para cambiar el vuelo. Me anunciaron el 20 de julio [números] que el vuelo había sido cancelado y tenían que gestionar muchas pedidas de otros clientes y tenían retraso. Yo no había sido informada de la cancelación del vuelo. Me informaron que podía elegir entre un nuevo vuelo y la devolución. Elegí la devolución, que debía ser efectuada entre 45 días (ticket [números]-[números]). A fin de septiembre, no había recibido la devolución y les contacté de nuevo. Me contestaron que espere. Les contacté de nuevo en octubre. Me informaron que no había sido generada en interno la pedida de devolución y la hacían ya (9/10/17). Me indicaron de esperar de nuevo 45 días. No me parecía normal deber esperar dos veces más de 45 días y les llamé de nuevo en noviembre (11/11/17) y me informaron de la trasmisión de mi pedida al servicio de devoluciones. El 16/11/17 me informaron de la trasmisión de la pedida de devolución al área de pago. Me indicaban un plazo de 5 días (pago por tarjeta de crédito) para que la plata sea depositada en mi cuenta bancaria. El 20/11/17, recibí un nuevo mail en cual me informaban de la transferencia realizada por un monto de [números],29 eur. Hace casi un mes que espero y aún no recibí la devolución. Tengo miedo de que hagan esperar los consumidores hasta el fin del plazo de prescripción. Hoy encuentro abogados especializados en derecho aeronáutico. Sabiendo que me voy del país entre poco tiempo no puedo esperar mucho antes de intentar una acción. Preciso que el reglamento [números]/[números] se aplica a mi contrato de transporte y prevé una indemnización de [números] eur para los vuelos de más de [números] km en caso de cancelación. Pido los [números],29 eur que latam me debe.
a. Jaunasse