Latam

Cambio de vuelos / demoras de vuelos

En agosto 2023, compre mediante agencia de turismo, pasajes en latam para 4 personas bs as a río (vuelos directos, ida: la 8143 g 14 mar 2024 aeroparque/río 10:35/13:35; regreso la 8142 g 25 mar 2024 río/aeroparque 15:00/18:20). En enero 2024 me reprogramaron los vuelos (ida y vuelta) con escalas en san pablo ( ida: la 8137 g 14/mar ezeiza/san pablo 7:40/ 10:15 san pablo río 12:15/13:15; regreso: la 3168 g 25 mar río/san pablo 18:45/20:00 san pablo/ezeiza 21:20/0:25 26 mar). El día de viaje (14/mar/24) el avión salió demorado de ezeiza 1 hora por tormentas (8:40 hs) y al llegar a san pablo se perdió la conexión a río. Nos otorgaron vuelo para ese mismo día saliendo aprox. 6 horas mas tarde desde san pablo hacia río (la 3531 14 mar san pablo/río 18:15/19:15). Ese vuelo asignado se demoró por problemas técnicos del avión (los pasajeros de primera clase ya habían embarcado y tuvieron que descender) y nos asignaron otro vuelo 1 hora más tarde con nuevo avión que llegó de río (la 3531 14 mar san pablo/río 19:20/20:20). Ante la escasa a nula colaboración brindada por personal de latam en aeropuerto de san pablo en todo momento (solo hablando en idioma portugués, nuevo etiquetado de valijas para viajar a río, despacho de las mismas, nula información por demora de vuelos) y previendo estos inconvenientes para el vuelo de regreso con escala en san pablo nuevamente, con solo 1:20 hs para poder despachar valijas y embarcar dentro de ese inmenso aeropuerto, se solicitó cambio de vuelo sin escalas y nos fue otorgado el vuelo (la 8142 o 24/mar río/aeroparque 15:00/18:20) es decir un día antes del regreso previsto, perdiendo un día de hotel pagado de antemano y pagando 60 u$d por un denominado fee de emisión. Me gustaría saber de vuestra parte, si se puede efectuar un reclamo formal por un resarcimiento de la compañía y en tal caso, donde debería realizarlo. Quedo al aguardo de sus comentarios en mi correo electrónico. Gracias.