La Virginia

Falla de calidad en el producto

​asunto: reclamo por falla de calidad en producto - café la virginia tostado molido [números]g
​a la atención del servicio al consumidor de la virginia:
​por medio del presente mensaje, me pongo en contacto con ustedes para registrar un reclamo formal en relación con un producto de su marca que adquirí recientemente y que presenta una falla total en sus condiciones organolépticas (calidad, sabor y color).
​a continuación, detallo los datos específicos del producto para su correcto seguimiento:
​producto: café [números]% tostado molido "la virginia"
​presentación: paquete de [números] gramos
​fecha de vencimiento: 11 sep 26
​hora registrada: 12:03 1
​lugar de compra: [completar ej: supermercado vea, carrefour, almacén, etc.]
​descripción del problema:
al abrir el paquete y proceder a la preparación del café siguiendo las instrucciones habituales, se constató que el producto carece por completo de las propiedades esperadas: no tiene el color característico del café tostado (queda sumamente traslúcido/claro) ni posee sabor ni aroma. Prácticamente no se distingue de agua caliente, lo que evidencia un defecto en el proceso de producción o envasado de este lote en particular.
​como consumidor habitual de su marca, conozco perfectamente el estándar de calidad de su café, por lo que asumo que se trata de un problema puntual. Conservo el empaque original con el café en su interior y las fotografías correspondientes a disposición de su departamento de control de calidad.
​ante esta situación, solicito [elegir una opción: la reposición del producto por uno en condiciones óptimas / el reintegro del valor abonado].
​quedo a la espera de una pronta respuesta y de las instrucciones sobre cómo proceder.
​atentamente,
​teléfono de contacto: [números]
localidad: san miguel de tucumán, tucumán