La Caja Seguros

Techo robado - no me pagan la indemnización

Me robaron el techo hace casi dos semanas y todavía no recibí la indemnización ni fecha estimada. Presenté todo lo que me pidieron, pero ahora me exigen una factura de reparación previa para acreditarme el dinero. Eso no figura en la póliza y es imposible: cómo voy a pagar de mi bolsillo un arreglo si justamente necesito el dinero del seguro para hacerlo?
mientras tanto mi auto está parado, sin techo, y no lo puedo usar. Esto me genera un perjuicio enorme en mi día a día. Siento que están dilatando algo que debería ser simple: acreditar el monto en la cuenta declarada para poder reparar el vehículo.
lo único que pido es que cumplan con lo que corresponde y me paguen la indemnización. No se puede dejar a un asegurado esperando indefinidamente por excusas que no están en el contrato.