La Caja Seguros

Me robaron el auto, no me dan de baja por la cuerentena y me siguen cobrando

Me robaron el auto en febrero. Hice la denuncia en la comisaría y los trámites correspondientes en la sede de la caja. Quedé a la espera de que encontraran el auto, pero eso no sucedió y me enviaron un mail para llevar los papeles. En el medio se declaró la pandemia y la cuarentena.
la empresa no atiende llamados y las respuestas por mail son del tipo: el pago por el robo no se puede hacer hasta que presente sus papeles. La entrega de los documentos no puede hacerse hasta que termine la cuarentena. La baja no puede realizarse hasta que no presente los papeles. Y me siguen cobrando todo, de un auto que ellos mismos declararon robado, no encontrado. Necesito que se contacten conmigo para, al menos, dejar de cobrarme mensaualmente el seguro por un auto que declararon robado, y que ellos mismos detuvieron el proceso de baja. Si no pueden darme de baja, que detengan el cobro!