Compre vuelos con kiwi madrid a viena y viena a madrid para la fecha 21 de abril y regreso 13 de mayo . Hace 5 dias subi un requerimiento por su plataforma para solicitar la devolucion adjuntando certificado medico que me impide realizar viaje, posteriormente tambien les envie certificado medico por correo, y me repondieron 3 veces que no tenian el certificado, lo que reitere 3 veces ese mismo dia, volviendo a subir certificado. Hoy me responden que no pueden gestionar la solciitud porque no cuentan con certificado medico. Volvi a enviar el certificado, pidiendo que confirmaran, lo que realizan señalando que el certificado correspondia para solicitar la devolucion, pero como lo estaba haciendo con menos de 48 horas de anticipacion ya no podian gestionar la solicitud. Les he reclamado en varios correos pero insisten en lo mismo, les reenvie todos los correos de hace 5 dias con el certificado adjunto y me contesta un asistente virtual que estoy fuera de plazo. Necesito que kiwi se haga resposponsable de la devolucion , son [números] euros y estoy en una situacion de salud delicada. Tambien habian hablado con ellos hace mas de una semana por whatsapp donde me dijeron que les enviara el certificado para gestionar la devolucion, osea veniamos hablando hace mas de una semana por esta situacion. Y hoy desconocen todos los contactos incluso lo que subi por su pagina, falta se seriedad, me siento e*****da
Compre vuelos con kiwi madrid a viena y viena a madrid para la fecha 21 de abril y regreso 13 de mayo . Hace 5 dias subi un requerimiento por su plataforma para solicitar la devolucion adjuntando certificado medico que me impide realizar viaje, posteriormente tambien les envie certificado medico por correo, y me repondieron 3 veces que no tenian el certificado, lo que reitere 3 veces ese mismo dia, volviendo a subir certificado. Hoy me responden que no pueden gestionar la solciitud porque no cuentan con certificado medico. Volvi a enviar el certificado, pidiendo que confirmaran, lo que realizan señalando que el certificado correspondia para solicitar la devolucion, pero como lo estaba haciendo con menos de 48 horas de anticipacion ya no podian gestionar la solicitud. Les he reclamado en varios correos pero insisten en lo mismo, les reenvie todos los correos de hace 5 dias con el certificado adjunto y me contesta un asistente virtual que estoy fuera de plazo. Necesito que kiwi se haga resposponsable de la devolucion , son [números] euros y estoy en una situacion de salud delicada. Tambien habian hablado con ellos hace mas de una semana por whatsapp donde me dijeron que les enviara el certificado para gestionar la devolucion, osea veniamos hablando hace mas de una semana por esta situacion. Y hoy desconocen todos los contactos incluso lo que subi por su pagina, falta se seriedad, me siento e*****da
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a pesar de que kiwi reconoce que ellos estaban fuera de plazo y que yo presente la documentacion medica dentro los plazos establecido , señalan que no es posible cursar la solictud por el vencimiento de los plazos. Sin asumir el perjuicio que me ocasionaron, y cerraron la solicitud. Donde siempre hable con un asistente virtual y solo un dia antes de la fecha de viaje me contacto un ejecutivo señalando que estaban fuera de plazo. Falta de responsabilidad, seriedad y compromiso con el cliente.
26 de Abril a las 22:26 hs.Responderkiwi no se hizo responsable del error de presentar la solicitud oportunamente con la linea aerea, y me informan que se vencieron los plazos y no pueden hacer nada. Falta de seriedad y responsabilidad con el cliente
06 de Mayo a las 9:39 hs.Respondermal servicio, pesimo atencion al cliente, Nunca mas comprar en Kiwi
22 de Mayo a las 0:20 hs.Responder