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Que vengan a retirar 10 leches que fueron entregadas por error

Me entregaron mal un producto de un pedido on line y necesito que vengan a retirar el producto y lo cambien por otro que pueda usar o me devuelvan el dinero. Yo pedí 10 leches la serenísima x 200 ml. Y aclaré "no sustituir" en caso de que no tuvieran en stock. La sustituyeron por 10 leches enteras la serenísima x 1 litro y hace 4 días que estoy esperando que la sucursal de acoyte se comunique conmigo para solucionar el problema.