Jet Smart Chile

Quiero devolucion total reembolso d mis pasajes perdido

Compre 2 pasajes a pto montt ida y vuelta llegamos al aeropuerto a la 13 :00 hrs.,al momento d hacer el embarque una persona q trabajaba ahi nos dijo q no nos servia por lo cual nos devolvimos a consultar y efectivamente estaba bien nuestra tarjeta d embarque al llegar a tomar el avion habian cerrado las puertas por lo tanto nos dejaron sin vuelo....quizimos hacer una reprogramacion para el mismo dia pero con un valor d $ 40 por persona pero para el dia viernes lo cual no nos servia teniamos bus hacia chiloe y cabaña lista....llamamos a call center y si tenian vuelo para mismo dia pero en la tarde noche pero por un valor d $[números]...mil pesos
me pregunto como es posible q estando en el aeropuerto no nos dieron solucion
creo q es insolito mas aun nos hicieron viajar en la puerta d salida . insolito