Jet Smart Chile

No me devuelven el dinero por cancelacion de vuelo de 2 personas

Me cancelaron un vuelo y solicite la devolcuión en gift car, ya han pasado 2 meses y no la envian. realice un reclamo a sernac e indican que enviaron la giftcar a mi correo, en mi correo no hay nada en esa fecha y ellos insisiten que el 16 de agosto envairon la giftcard solicite que me la vuelvan a enviar pero ellos indican que no se puede